¿Qué es el Programa Smart Telcel?
Con el Programa Smart Telcel puedes:
CONTAR CON UN EQUIPO PROTEGIDO CONTRA ROBO, DAÑO O FALLA.
(una vez que expire la garantía del fabricante)
CAMBIA ANTICIPADAMENTE Y ESTRENAR SMARTPHONE CADA AÑO.
¿CÓMO PARTICIPAR EN EL PROGRAMA SMART TELCEL?
- Acude a tu Centro de Atención a Clientes o Distribuidor Autorizado Telcel de tu preferencia para hacer el trámite.
- Elige el equipo participante del Programa Smart Telcel y adquiérelo por medio de un Acuerdo de Compraventa a Plazo de Equipo Provisto específicamente aplicable/designado para el Programa Smart Telcel.
- Contrata a partir de un Plan Telcel Max Sin Límite 5000 o algún otro Plan Telcel elegible bajo el Programa Smart Telcel.
Deducibles
40% Deducible en caso de Robo*
30% Deducible en caso de Daño Físico y Falla*
$559 MXN Si tu equipo es elegible para la reparación de pantalla
*Estos montos se encuentran en pesos mexicanos y son estimados. El deducible aplicable a tu siniestro se calcula basado en el precio minorista disponible del equipo asegurado, sin subsidios y/o descuentos a la fecha del siniestro.
Paga tu deducible
Comunícate al *788 o al 800-099-0802 y con gusto uno de nuestros asesores podrá atenderte y brindarte mayor información sobre el monto a pagar.
Recuerda que los métodos de pago para el deducible son:
Transferencia Bancaria
Pago en Efectivo (en un sólo pago).
Tarjeta de Crédito o Débito
Una vez iniciado tu proceso de reclamo, si te solicitamos documentación adicional ten en cuenta la siguiente información:
1. Imprime, llena y firma la Solicitud de Indemnización.
2. Es necesario presentar una identificación oficial vigente.
Tipos de identificación aceptadas: Credencial para votar, Pasaporte, Forma migratoria (Tarjeta de residencia temporal o permanente). Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
3. Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización e identificación oficial vigente.
Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
4. Para cargar tu documentación directamente haz click aquí.
Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota, puesto que podría ser solicitado durante tu reporte de siniestro.
5. Revisaremos la documentación relacionada a tu siniestro en el transcurso de 24 a 36 hrs, una vez recibida la misma, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.
Si el siniestro reportado fue por robo, es importante haber solicitado la suspensión de la línea previamente con Telcel.
¿Quieres iniciar o dar seguimiento a tu proceso de reclamo?
Preguntas Frecuentes
¿Dónde está disponible el Programa Smart Telcel?
¿Todo cliente puede ser parte del Programa Smart Telcel?
¿Quién es la aseguradora y el administrador autorizado del seguro?
¿Cuál equipo está asegurado?
¿Qué cubre el seguro?
¿A partir de qué momento inicia la cobertura?
¿Cómo es el pago de la indemnización del seguro?
¿Qué hacer en caso de siniestro?
¿Qué es y cómo funciona el servicio de cambio anticipado de equipo?
¿Cuándo se puede utilizar el cambio anticipado de equipo?
¿El cliente puede optar por un equipo de diferente marca cuando opta por hacer el cambio anticipado?
¿Qué es un equipo en buenas condiciones operativas?